Суровые будни крупье и пит-боссов казино

Многие из вас не понаслышке знают про всякие тренинги, тайм-менеджмент, повышение мотивации и прочие новомодные веяния, на которые уходит немалая часть бюджета компании или даже ваши личные средства.

Когда-то давно я водил дружбу с одним продвинутым владельцем казино. Потом его убили, но это уже совсем другая история. Так вот, он очень переживал за своих сотрудников. Знаете ли, работа крупье в любом особенно в российском казино сопряжена с большими психологическими нагрузками. Адекватность клиентов оставляет желать лучшего, особенно, когда они опьянены алкоголем, азартом и при этом считают себя хозяевами жизни.

В общем, дабы укрепить психическое здоровье сотрудников, было принято решение, пригласить психолога. Он должен был научить их правильным методикам общения с клиентами и способам разрешения и предотвращения конфликтных ситуаций.

Почему-то есть странное представление, будто реформы в России оказываются эффективны, только если населению их насаждают насильно. Моему другу тоже было свойственно такое заблуждение.

Тренинг он решил провести для крупье и пит-боссов, после того как они отработали ночную смену. Занятие проходили в опустевшем VIP зале возле стола с рулеткой. Сонный персонал уселся вокруг рулетки, а психолог стоял на месте крупье и очень эмоционально и красноречиво рассказывал им о секретных методиках правильного общения.

В какой-то момент один из пит-боссов казино решил прекратить данный фарс. Он схватил со стола пепельницу, замахивается ею на психолога и начал орать адским хриплым басом:

«Ах, ты пидар гнойный! Щас я тебя, суку, убью, нахуй!»

Усталые работники казино даже не шелохнулись, в то время как психолог в ужасе закрылся портфелем, попятился в сторону и почти позвал на помощь. А усталый пит-босс спокойно положил пепельницу обратно на стол и спросил:

«Вот и что вы на такое ответите? Как поступите, если игрок обратиться к вам в такой форме? Как?»

Психолог не нашел что сказать, промычал пару невнятных слов, а затем забрал свои вещи и вышел из зала. Реформа провалилась. Как обычно инициаторы перемен оказались слишком далеки от народа.