PokerStars киданули игрока и за день изменили правила

Неприятная история приключилась с одним из белорусских игроков на PokerStars под забавным ником «tastemybanana». Его основной дисциплиной является игра в саттелитах. И на очередной серии SCOOP регуляр вновь вышел на поле битвы за заветными тикетами. Правда, на этой серии Pokerstars изменили политику выигрыша билетов: раньше они давали прямую регистрацию на турнир, сейчас же за выигрыш в сателлите дают билет на турнир. Разница в том, что при выигрыше более одного билета, последующие билеты просто попадают в кассу.

Перед непосредственной игрой, «tastemybanana» уточнил у англоязычного саппорта, сможет ли он обменять эти билеты в другие турниры или на турнирные деньги. Ответ он получил незамедлительно:

«Мы подтверждаем, что вы сможете конвертировать ваши билеты SCOOP после завершения серии. Игроки не могут быть зарегистрированы дважды в одном турнире. Таким образом, если вы выиграете 2 билета на один и тот же турнир, то вместо того, чтобы получить второй билет на этот турнир, сумма билета будет зачислена на ваш счет в турнирных деньгах (также известные, как Т-деньги).»

Будучи уверенным, что всё так и будет, белорус сел за игру. Выиграв билетов на общую сумму в 9,8k$, он узнаёт от своего знакомого, который также сделал запрос в саппорт PokerStars по этому же вопросу, что билеты нельзя обменять на другие и, тем более, на T-$. «tastemybanana», в свою очередь, написал новое письмо в саппорт с просьбой уточнить этот вопрос. Далее вышла следующая переписка:

— Приносим извинения за недоразумение. Мы подтверждаем, что игрокам не могут быть перечислены наличные или турнирные деньги за свои билеты. Эта новая информация поступила только сегодня днем, так что мы дали старую информацию не по нашей вине. Благодарим за понимание и приносим извинения за неудобства, — саппорт.

— Это несправедливо! Где я должен был получить эту информацию? Мне была предоставлена ​​неверная информация от поддержки PokerStars. Я считаю, что это ваша вина, поэтому вы должны обменять мои билеты, — «tastemybanana».

— Обратите внимание, что вы не были дезинформированы, вам была дана старая информация, которая изменилась после того, как вы получили первое сообщение. К сожалению, мы не можем изменить это новое правило, и наше решение является окончательным. Еще раз благодарю вас за понимание, — саппорт.

Сам же автор прокомментировал этого инцидента следующим образом:

«Цель — скорее, проинформировать о ситуации сообщество, к какому-то решению прийти не рассчитываю.

Если коротко, то сначала мне сказали, что я смогу обменять все неиспользованные билеты на другие билеты/турнирные деньги после окончания серии. А на второй мой запрос ответили, что они сегодня днем изменили правила, и теперь обмен невозможен. И их даже ни сколько не смущает тот факт, что я, руководствуясь информацией саппорта, вгрузил в эти билеты относительно крупную сумму, а потом они просто изменили правила и заключили, что это не их вина.»

Судить вам, кто прав, а кто виноват. Но, на мой взгляд, картина очевидна, и слова Ильи Городецкого о PokerStars начинают себя оправдывать:

«Многие их (прим: Pokerstars) действия не только направлены против игроков, но и ставят под угрозу лидерство компании в индустрии.»